Mauritius Telecom tient à informer ses clients qu’à partir d’aujourd’hui, vendredi 26 mars, ses équipes téchniques effectueront des interventions techniques dans les ‘Red Zones’, ceci afin de dépanner ses clients qui n’ont pas d’acces à l’internet en cette période de confinement. Jusqu’à présent comme mentionné dans un précédent communiqué, les interventions se faisaient hors domicile sur toute l’île, exceptée dans les zones rouges.
Mauritius Telecom tient à préciser que tout déplacement de ses équipes techniques pour des réparations de fautes dépend de l’obtention d’un WAP (Work Access Permit). A cause de la situation sanitaire, les réparations de fautes seront effectuées hors domicile du client dans les zones rouges, tout comme les réparations de fautes dans les autres régions de l’île.
Afin de dépanner le maximum de clients dans les zones rouges, Mauritius Telecom met en place une équipe renfoncée des techniciens de MT et de ses contracteurs. Ceux-ci travailleront d’arrache pied en jour de semaine exceptionnellement jusqu’à 18 heures ainsi que pendant les weekends. Les équipes techniques s’occuperont de réparer les fautes dans l’ordre ou celles-ci ont été rapportées, c’est-à-dire première faute rapportée, première faute réparée.
Un « complaint desk » spécial pour les doléances des clients ont été mis en place : ceux-ci peuvent dorénavant appeler sur le 2039099.
