Emirates figure au classement mondial de l’APEX 2021 pour les compagnies aériennes, avec une certification cinq étoile, se basant sur les commentaires des passagers qui ont été collectés indépendamment par l’APEX via son partenariat avec TripIt. Ceux-ci ont été validés et certifiés par un auditeur externe pour garantir que toutes les notes ont été effectuées par de véritables voyageurs ayant voyagé à bord de la compagnie aérienne.
Adel Al Redha, directeur des opérations chez Emirates, a déclaré : « Nous sommes ravis de recevoir cette reconnaissance de la part de nos clients. Cela reflète tous nos efforts pour offrir à nos clients une expérience de vol sûre et agréable.
Il a ajouté :« Au cours des derniers mois, Emirates a constamment revu et adapté ses produits et services de manière proactive, pour se conformer aux protocoles réglementaires. Conformément à notre stratégie et à la vision de nos dirigeants, Emirates continue d’investir dans l’amélioration de sa proposition client et de ses produits. Ces derniers mois, nous avons mis sur le marché plusieurs services innovants pour offrir à nos clients encore plus de confiance et de confort. Ceux-là n’étaient pas simplement une réponse à la pandémie, mais une stratégie à long terme pour gagner la confiance et la fidélité de nos clients, et maintenir notre avance dans le secteur.
Emirates continue de fixer la barre très haute en remportant chaque année le classement mondial cinq étoiles de l’APEX », a déclaré le PDG de l’APEX, le Dr Joe Leader. « La capacité d’Emirates à continuer de faire progresser la norme d’excellence en matière de service à la clientèle, même face à une pandémie, démontre que la compagnie aérienne se concentre sans cesse sur l’engagement de ses clients. J’ai fait l’expérience des produits en Classe Économiques, en Classe Affaires ainsi qu’en Première Classe avec une profonde admiration pour chaque classe, soutenue sans faille par le système de divertissement en vol primé Ice. »
Emirates continue de dominer le secteur en restaurant la confiance de ses voyageurs. C’était la première compagnie aérienne au monde à offrir une couverture médicale COVID-19 gratuite à tous ses clients, qui a ensuite été étendue à une couverture d’assurance multirisque complète. La compagnie aérienne a aussi modifié ses services à bord et au sol pour introduire des protocoles de biosécurité améliorés tout en continuant à proposer ses expériences emblématiques comme le salon d’Emirates et le Shower Spa à bord.
Emirates a également récemment lancé ses installations de biométrie entièrement intégrées à l’aéroport de Dubaï, ainsi que des installations d’enregistrement et de dépôt des bagages en libre-service qui réduisent davantage les contacts et facilitent le parcours client.
La compagnie aérienne a jusqu’à présent reçu 2 nouveaux A380 cette année, l’avion le plus populaire et l’expérience de vol la plus appréciée des clients d’Emirates. Le prochain A380 d’Emirates, équipé de la toute première cabine « Premium Economy » de la compagnie aérienne, devrait être livré avant fin décembre.
Emirates a repris ses opérations vers près de 100 destinations. Pour plus d’informations sur les exigences de voyage, le réseau actuel d’Emirates et ses mesures complètes de santé et de sécurité, visitez le centre d’informations COVID-19 d’Emirates.
